《饭店服务礼仪》课件——项目6楼层迎送接待礼仪.pptxVIP

饭店服务礼仪;;;;;客房沟通礼仪;客房沟通礼仪;举止规范;;服务操作礼仪;服务操作礼仪;当客人提出的问题，自己不清楚，难以回答时，怎么办？

遇到自己不懂或不清楚、没有把握回答的问题，要请客人稍候，请教或查询后再回答。

如果问题较复杂，待弄清楚后再答复，经努力仍无法解答时，应耐心解释，表示歉意。

客人提出问题，不能使用“我不道”“我不懂”或“可能”等词语去答复客人。;客人正在谈话，有急事要找他时，怎么办？

不应冒失地打断客人的谈话，应有礼貌地站在客人的一旁，双目注视客人。

客人一般意识到你有事要找他，便会主动停下谈话，向你询问，这时首先应向其他客人表示歉