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旅游景区服务质量管理办法实施细则

本细则适用于全国范围内经文旅部门评定的A级及以上等级旅游景区，未参与等级评定但具备正式运营资质、年接待游客量1万人次以上的经营性旅游景区参照执行，旨在细化景区服务质量管理全流程标准，明确各岗位责任边界，强化落地执行与考核约束，全面提升游客游览体验，维护旅游市场良好秩序。

景区需建立三级服务质量管理责任体系，确保责任传导到岗、到人。第一层为景区服务质量管理委员会，由景区法定代表人或主要负责人任主任，分管运营、安全、营销、物业、商户管理的副总经理任副主任，各部门负责人为核心委员，每月至少召开1次服务质量专题复盘会，对上一月度质量投诉处置、游客满意度、隐患整改落地、