滑雪场服务规范（通用执行版）.docx

滑雪场服务规范（通用执行版）

版本：V1.0执行版

适用范围：各类经营性滑雪场、冰雪乐园、滑雪度假区前台接待、票务、租赁、雪具大厅、雪场巡逻、教学、安保、保洁、客服等全员岗位

编制目的：统一滑雪场服务标准、服务礼仪、作业流程、安全管控与应急处置，规范全员服务行为，提升游客体验、保障运营安全、标准化服务管理。

执行原则：安全第一、服务规范、热情耐心、快速响应、全程可控、文明运营

第一章总则

第一条为规范滑雪场日常经营服务行为，统一各岗位服务流程、仪容仪表、服务话术、安全标准，杜绝服务不规范、态度生硬、操作违规、安全漏管等问题，打造标准化、专业化、安全化冰雪文旅服务体系，依据冰雪景区运营管