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关于医院提升服务改善患者就医体验工作总结报告

本年度，我院严格对标国家卫生健康委《进一步改善医疗服务行动计划（2021-2025年）》及省市卫健部门相关工作部署，将提升医疗服务质量、改善患者就医体验作为全年核心工作抓手，统筹医疗、护理、行政、后勤、信息等多部门联动，聚焦患者就医全流程堵点、痛点、难点开展专项攻坚，全年累计服务门诊患者127.6万人次、住院患者9.2万人次，第三方机构开展的患者满意度调查得分从年初的82.3分提升至年末的94.7分，患者投诉总量同比下降41.2%，投诉办结率达100%，群众就医获得感、安全感、幸福感得到显著提升。

围绕就医流程简化，我院全面推进全流程再造，压缩冗余