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信访社会工作服务指南

1范围

本指南适用于各级信访工作机构、社会工作服务机构、基层治理平台开展信访领域社会工作服务，为信访群众提供心理疏导、关系调适、资源链接、权益保障、社会融入等专业支持，同时辅助信访部门提升信访事项办理质效，推动矛盾纠纷源头化解和系统治理。

本指南明确了信访社会工作的服务原则、服务对象与需求评估、服务内容、服务流程、服务方法、人员要求、服务管理、服务评价、风险防控等核心内容，是开展信访社会工作服务的操作依据和质量参考。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件；凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

《信访工作条例》（中共中央、国务院2022年）

《社会工作者职业道德指引》（民政部2012年）

《社会工作服务项目绩效评估指南》（MZ/T059-2014）

《全国社会心理服务体系建设试点工作方案》（国家卫生健康委等10部门2018年）

《关于加快推进社会救助领域社会工作发展的意见》（民政部2015年）

《乡镇（街道）社会工作服务站项目实施指南》（民政部2021年）

3术语和定义

3.1信访社会工作

将社会工作专业理念、方法和技巧融入信访工作全流程，以信访群众、信访工作人员为核心服务对象，聚焦信访事项背后的心理困境、关系冲突、资源匮乏、社会支持不足等深层