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医疗指南规范

一、就诊流程规范

（一）门诊就诊规范

1.预约挂号

目前二级以上公立医院均已开通多渠道预约挂号服务，包括官方公众号、手机APP、官网、现场自助机、电话预约等，预约周期通常为7-14天。预约时需提供就诊人真实姓名、有效身份证件号码、联系电话，儿童患者需提供监护人信息。按照《医疗机构预约诊疗服务管理规范》要求，预约成功后会通过短信推送就诊时间、科室位置、取号要求，提前1-2小时到达医院即可，普通号需在就诊当日30分钟前完成取号，专家号需提前60分钟取号，逾期15分钟未取号系统自动取消预约资格。

三个月内累计3次爽约未取消预约，将被纳入预约黑名单，暂停1-3个月预约权限。取消预约需在就诊前4小时操作，专家门诊需提前24小时取消。

2.分诊候诊

取号后凭号条到对应诊区签到候诊，候诊顺序按照预约时段排序，现场加号患者排在对应时段预约患者之后。诊区实行一医一患一诊室，未叫到号时需在候诊区等候，不要随意进入诊室，避免交叉感染、保护患者隐私。

出现以下情况需优先分诊：体温≥38.5℃、收缩压≥180mmHg或舒张压≥110mmHg、急性胸痛/脑卒中发作、呼吸困难、严重外伤出血、意识障碍，可直接呼叫分诊护士安排急诊绿色通道。

3.就诊配合

就诊时需主动向医师提供以下信息：本次发病的时间、主要症状、症状变化情况、既往病史、手术史、药物过敏史、长期服用药物名称、近期外院检查结果。女性