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物业员工考核细则及评分标准

一、考核适用范围与周期

本细则适用于物业公司全体正式在岗员工，试用期员工、合作单位派驻项目的工作人员参照本细则执行。根据岗位属性将考核对象划分为三类：一线操作岗（客户服务岗、秩序维护岗、环境保洁岗、工程维修岗）、基层管理岗（项目主管、项目经理）、职能后台岗（行政人事、财务、品质管理、市场开发岗）。

考核周期设置如下：

1.月度考核：覆盖所有一线操作岗、基层管理岗，以自然月为考核周期，每月1日至当月最后1日为考核统计周期，次月5日前完成全部考核评分流程。

2.季度考核：覆盖所有职能后台岗，以自然季度为考核周期，每季度首月1日至当季度最后1日为考核统计周期，次季度首月10日前完成全部考核评分流程。

3.年度考核：覆盖全体员工，每年1月1日至1月15日前完成上一年度年度考核，年度考核最终得分=月度（季度）考核平均得分×60%+年度综合评议得分×40%。

二、考核组织与实施流程

1.考核职责划分：品质管理部为考核工作牵头部门，负责全公司考核工作的组织、监督、核查；各项目直接上级负责本项目员工的初评、评分佐证材料收集；人力资源部负责考核结果汇总、归档、结果应用落地。

2.考核实施流程：

（1）员工自评：考核周期结束后3个工作日内，员工对照本细则所列考核指标完成自评，标注得分及工作完成情况，提交直接上级。

（2）直接上级评分：直接上级在收到自评后2个工作日内，结