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医院收费员自查自纠报告

本次自查自纠围绕近6个月收费窗口服务规范、资金安全管控、医保政策执行、群众诉求响应四大核心维度开展，覆盖本人202X年X月至202X年X月期间全部收费业务台账、窗口服务录像、群众投诉记录、医保对账凭证共1276笔收费业务、32小时服务录像、7条群众反馈意见、48份医保结算对账表，全面梳理履职过程中存在的问题，深挖问题根源，明确整改方向及落地措施。

自查工作开展情况

本次自查严格对照医院《收费窗口人员管理办法》《医保结算操作规范》《财务资金管控细则》等规章制度，全维度覆盖收费员全部履职场景，具体开展方式如下：

1.服务规范维度：逐帧查看本人在岗期间的窗口服务录像，重点核