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值班值守应急处置业务培训指南.docx

值班值守应急处置业务培训指南

一、培训目标

本培训旨在帮助参训人员掌握值班值守与应急处置核心技能，达到以下量化目标：

1.值班信息报送准确率达到100%，迟报漏报零发生；

2.突发事件响应时间不超过15分钟（一般突发事件）、不超过5分钟（较大及以上突发事件）；

3.应急处置流程规范执行率达到100%，跨部门协同对接正确率不低于98%；

4.能够独立完成值班记录归档、突发事件复盘全流程操作，满足单位应急管理合规要求。

二、基础岗位职责与值班规范

（一）值班人员核心职责

值班人员是单位监测预警、信息报送、应急联动的第一责任人，核心职责包含5项：

1.日常运行监测：每2小时对单位核心业务系统、安防监控、电力通信设施进行一次巡查，每日8:00、18:00分别报送一次当日整体运行情况；法定节假日、重大活动期间每1小时巡查一次，每4小时报送一次动态。

2.信息接收处理：接收上级指令、基层报送、社会来电等各类信息，10分钟内完成分类登记，一般事项转办到位，紧急事项第一时间向值班领导汇报。

2023年全国应急管理系统统计数据显示，82%的突发事件处置延误源于初始信息转办不及时，因此信息接收处理必须做到“来文必登、急事必报”。

3.应急响应启动：接到突发事件报告后，第一时间启动本岗位响应流程，同步联系事发属地责任科室、开展初步信息核实，为后续处置争取时间。