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改善就医感受提升患者体验主题活动自查报告

为深入贯彻落实国家卫生健康委、国家中医药局关于开展“改善就医感受、提升患者体验”主题活动的相关要求，切实解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，我院高度重视，坚持“以患者为中心”的服务理念，全面梳理医疗服务流程，深入查找存在的问题与不足，并制定了一系列整改措施。现将本次自查工作的详细情况报告如下：

一、组织领导与工作部署情况

（一）强化组织架构，压实主体责任

医院党委深刻认识到改善就医感受是提升公立医院高质量发展内涵的重要举措。为此，医院第一时间成立了由党委书记、院长任双组长，分管副院长任副组长，医务部、护理部、门诊部、财务科、信息科、总务科、宣传科等职能部门负责人为成员的专项工作领导小组。领导小组下设办公室在医务部，负责日常统筹协调、督导检查及资料汇总工作。我们建立了“一把手”亲自抓、分管领导具体抓、职能科室协同抓、临床科室抓落实的四级责任体系，确保主题活动落地有声。

（二）制定实施方案，明确目标任务

结合医院实际，经过多轮研讨，制定了《改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案》。方案明确了六大主要目标：一是诊前服务更优化，二是门诊服务更便捷，三是急诊服务更高效，四是住院服务更舒适，五是医疗服务更优质，六是就医环境更温馨。我们将这六大目标细化为25项具体任务清单，每项任务均明确责任科室、责任人和完成时限，实行挂图作战，销号管理。

（三）