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2025年售前客户关系维护试题库及答案.docx

2025年售前客户关系维护试题库及答案.docx

    2025年售前客户关系维护试题库及答案

    一、单项选择题（每题2分，共20分）

    1.售前阶段客户关系维护的核心目标是（）

    A.快速签订合同

    B.建立可信赖的专业形象

    C.收集竞争对手情报

    D.降低销售成本

    答案：B

    2.客户需求分层中，“显性需求”与“隐性需求”的核心区别在于（）

    A.需求表述的清晰程度

    B.需求对项目的影响权重

    C.客户是否愿意主动表达

    D.需求实现的技术难度

    答案：C

    3.在客户沟通中，“共情式回应”的关键动作是（）

    A.重复客户的话

    B.总结客户情绪+确认理解

    C.提供解决方案

    D.

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