应急案例16-未正确乘坐扶梯客伤事件.pdfVIP

城市轨道交通专业核心课程

数字资源

课程名称：城市轨道交通应急处理

教材名称：城市轨道交通应急处理

主编：孟祥虎

资源名称：案例16：未正确乘坐扶梯客伤事件

案例：未正确乘坐扶梯客伤事件

概况

2019年02月20日，XX站10:45发现A端扶梯有乘客摔倒，车站立即采取有效

措施。对乘客受伤部位进行简单包扎。经了解：乘客为一家爷孙三口(一男一女

两名老人，一名小孩)在车站观光站厅，搭乘扶梯过程中，小孩未站稳，女性乘

客去扶小孩时被带倒，乘客上衣刮破，磕到头部。

事故/事件分析

1.车站发现客伤車件后能够积极采取措施，按照流程进行汇报。了解乘客受伤原

因，为后续事件处理提供有力的证明。

2.车站员工未能对特殊群体加强关注，未能及时向乘客宫传乘坐扶梯注意事项。

违反了《车站运作规则》

3.站务员(站台岗)负责巡视、立岗，维持站台乘客候车及乘降秩序，制止不文明

行为。必要时配合司机完成乘客乘降工作”。

改善措施

1.车站员工需加强对特殊群体的关注，遇老年乘客/携带大件行李的乘客、醉酒

乘客等特殊群体及时引导其乘坐电梯，并关注