应急案例19-醉酒乘客受伤事件.pdfVIP

城市轨道交通专业核心课程

数字资源

课程名称：城市轨道交通应急处理

教材名称：城市轨道交通应急处理

主编：孟祥虎

资源名称：案例1醉酒乘客受伤事件

案例：醉酒乘客受伤事件

概况

2019年08月03日，XX站21:45发现一名35岁醉酒男性乘客从站台前往站厅，

在B端扶梯上因踩在两梯级交界处导致重心不稳摔倒(右胳膊、双腿、后背有擦伤),

车站赶至现场对乘客进行安抚并对伤口进行简单包扎。120急救人员到达后，车

站人员陪同乘客跟随120救护车前往医院就医。

事故/事件分析

1.在此次事件中，站务员未对站台加强关注，遇醉酒乘客未及时引导，违反了《车

站运作规则》“3.3.6站务员(站台岗)e)负责巡视、立岗，维持站台乘客候车及乘降

秩序，制止不文明行为，必要时配合司机完成乘客乘降工作”。

2.行车值班员对信息汇报掌握不到位，不清楚客伤事件上报的人员；信息汇报延

误且报存在错误；未能与值班站长信息互通，仅通过CCTV了解的信息上报。

3.值班站长在事件处理中经验欠缺，未能掌握乘客摔倒原因，留取有利证据，违

反了