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故障报修、排查、处理的流程

一、故障报修阶段

1.1报修受理渠道

所有故障报修统一通过以下4类合规渠道提交，非指定渠道的报修请求原则上不予直接受理，客服人员需引导报修人补走标准流程：

线上企业运维平台：企业内部员工可通过OA系统内置的「故障报修模块」提交，需填写故障所属区域、设备类型、故障现象描述、紧急程度、联系人及联系方式，支持上传现场照片、视频、错误代码截图等附件，提交后系统自动生成唯一12位报修单号（编码规则为：年份后2位+月份2位+日期2位+6位流水号，例：240528001347），同步推送至报修人手机端及对应片区运维专员账号。

24小时服务热线：面向外部客户及无法登录线上系统的内