网络舆情概论（微课版） 习题及答案 第6章习题答案.docx

第6章

一、课前思考题

思考：××购物中心针对此次舆情事件处置结果如何？是否维护了企业形象？

××购物中心在整个舆情事件中的处置回应可圈可点，其快速反应、详细调查和依法维权的一系列行动，对舆情走向产生了重大影响。具体来说，舆情发生后，××购物中心迅速作出反应，致歉、承认管理问题、对涉事品牌下架处理，展现出企业积极解决问题的态度，有效安抚公众情绪，避免舆情恶化。调查结束后，发布长达53页的详尽报告，全面、客观、透明地进行信息公开，让公众了解事件的全貌，此次回应刚柔并济，有理有据，态度不卑不亢，既勇于承担责任，又敢于通过法律手段维权，挽回了公众信任，品牌风评再度好转，妥善化解企业危机。

作为×