网络舆情概论（微课版） 习题及答案 第8章习题答案.docx

第8章

一、课前思考题

面对此次网络舆情，该市市场监督管理局应如何开展网络舆情管理工作？结合事件后续进展，谈谈在此次网络舆情事件中，该市市场监督管理局开展网络舆情管理工作的效果如何？

该市市场监督管理局应从以下几方面开展网络舆情管理工作：

首先，对于杨×反映的加油站重复计费事件及其原因应及时予以回应，通过官方渠道同步发布调查进展。其次，对加油机设备软硬件及信息交互故障及时进行维修处理。再次，在认定重复计费属实后，立即明确加油站整改要求、费用赔偿标准及设备检修责任，同时启动督办机制，确保换表、赔偿等措施落地。最后，要自觉接受公众监督，对于群众反映的问题要虚心接纳，及时进行解决。

如何评价该市市场