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2026年医院投诉分析与整改措施

2026年全院共受理有效投诉217起，较2025年同期的269起下降19.33%，投诉办结率100%，患者对投诉处置的满意度达91.2%，全院患者综合满意度从2025年的92.1分提升至94.7分，但投诉反映的服务供给与患者需求不匹配、医疗质量细节管控不足、流程运转效率偏低等结构性问题仍未得到根本解决，需通过系统性整改推动医疗服务质量持续提升。

投诉多维分布特征

受理渠道分布

全年受理的217起有效投诉中，来自12345政务服务热线转办的89起，占比41.01%；医院微信公众号投诉端口受理47起，占比21.66%；门诊服务台及住院部意见箱收集38起，占比17.