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医学实验室体系文件LAB-PRO-22 投诉处理程序.docxVIP

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  • 2026-08-13 发布于广西
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医学实验室体系文件LAB-PRO-22 投诉处理程序.docx

    【实验室名称】

    程序文件（依据ISO15189:2022）

    投诉处理程序

    文件编号：LAB-PRO-22版本：V1.0生效日期：____年__月__日

    对应ISO15189:2022条款：7.7归口部门：质量负责人

    角色

    姓名

    签名

    日期

    编制

    审核

    批准

    受控文件·未经批准不得复制

    1目的

    建立便捷的投诉受理、调查、回复与闭环机制，将投诉转化为改进机会。

    2范围

    适用于【实验室名称】接收与处理的来自患者、临床及外部的各类投诉。

    3术语和定义

    投诉：任何对实验室服务或结果不满意的表达。

    闭环：投诉从受理到处置、回复与改进完成的全过程。

    投诉渠道：

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