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物业管理行业档案部档案员档案整理手册（执行版）

前言

为规范物业服务项目各类档案的收集、整理、归档、保管、借阅、销毁、电子化管理全流程工作，统一物业档案整理标准、操作流程、管控要求，保障物业档案的完整性、真实性、系统性、安全性与可追溯性，充分发挥档案在物业服务、纠纷处理、合规检查、项目运营中的核心作用，依据《档案法》《物业服务档案管理规范》《DA/T22-2015归档文件整理规则》等相关法规标准，结合物业管理行业实操特点，制定本执行手册。

本手册为物业档案员岗位专属执行文件，适用于所有住宅、商业、产业园等物业服务项目的文书档案、业主档案、工程档案、设备档案、客服档案、财务档案、安全档案等全品类档案管理工作，全体档案管理人员必须严格遵照执行。

第一章总则

1.1核心工作原则

真实完整原则：所有归档资料必须为原件或有效合规复印件，内容真实、要素齐全，无缺页、涂改、伪造、损毁情况，全面覆盖物业服务全流程资料。

分类规范原则：严格按照物业档案分类体系统一归类，同类档案集中存放，编号统一、层级清晰，杜绝混放、错放、漏归档。

安全保密原则：严格落实档案保密制度，业主信息、项目涉密资料、内部运营档案严禁私自查阅、复制、外传，做好档案防火、防潮、防盗、防虫、防损毁防护。

便捷实用原则：整理流程简化高效、目录清晰可查，兼顾实体档案与电子档案同步管理，满足日常查阅、合规检查、维权举证需求。