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小儿肿瘤外科开展优质护理服务示范工程活动的体会

自2010年原卫生部启动“优质护理服务示范工程”活动以来，全国各级医疗机构陆续开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的优质护理服务改革，小儿肿瘤外科作为接收恶性肿瘤患儿、实施手术治疗及围术期照护的特殊临床科室，因服务对象年龄跨度大（新生儿至14周岁儿童）、病情重、治疗周期长、家庭心理负担重、护理操作难度大等特点，对优质护理服务提出了更高要求。我科于2018年获批成为医院第一批优质护理服务示范病区，截至2024年6月，共在示范工程框架下开展优质护理服务累计2190天，覆盖住院患儿1872例，其中恶性实体肿瘤患儿1247例，良性肿瘤患儿625例，开展手术治疗1319台，围术期护理覆盖率100%。经过近6年的实践探索，我科逐步构建了符合小儿肿瘤外科专业特点的优质护理服务体系，护理质量、患儿及家属满意度、护理不良事件防控、护士职业认同等核心指标均得到显著提升，现将实践体会总结如下：

一、统一思想认知，明确小儿肿瘤外科优质护理的核心定位

优质护理服务示范工程开展初期，我科部分护理人员存在认知偏差：一是认为小儿肿瘤外科以手术治疗为主，护理核心是完成医嘱和操作，基础护理都是生活护理，不需要投入额外人力；二是认为恶性肿瘤患儿治疗预后差，投入过多护理服务难以获得满意回报，工作积极性不足；三是担心改革增加工作负担，对绩效考核调整存在抵触情绪。针对上述