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医院非医疗转运车辆护送服务方案投标方案

一、项目总体认知

本次投标服务为医院非医疗转运车辆护送服务，服务范围涵盖本院出院患者返乡/回居住地转运、门诊/住院患者院内跨楼栋检查转运、稳定期康复患者转至下级医疗机构/养老机构、长期透析患者定期往返医院接送、外来就医人员机场/车站/高铁站接驳、失能老人就医往返护送等非急救、非急性诊疗类转运护送需求。当前医院医疗急救资源主要用于急危重症患者抢救与转运，大量非医疗转运需求挤占急救资源，既影响急危重症救治效率，也无法满足普通患者的便捷转运需求。我司充分理解本项目核心定位：通过专业化、合规化的非医疗转运服务，释放医院急救资源，优化医疗服务流程，提升患者就医体验，构建分层分类的转运服务体系。我司已累计运营5家公立医院非医疗转运项目，年均完成非医疗转运12600人次，累计安全行驶里程187万公里，无重大安全责任事故，患者满意度达98.7%，具备成熟的运营管理经验。

二、服务目标与基本原则

（一）核心服务目标

1.合规运营目标：所有转运车辆、人员资质100%合规，零非法营运、零黑车接入，所有运营行为符合《道路交通安全法》《医疗机构管理条例》《医疗保障基金使用监督管理条例》等相关法律法规要求，接受医院行政、医务、院感、物价部门全程监督。

2.安全服务目标：年度重大交通安全责任事故发生率为0，重大服务责任事故发生率为0，患者转运途中坠床、跌倒等不良事件发生率