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集中整治医德医风包含七个方面重点任务问题清单及整改措施

一、医德医风集中整治重点任务问题清单

（一）医疗服务态度类问题

1.服务意识淡薄：临床一线医护人员接诊时未主动问候、态度生硬冷漠，对患者及家属的疑问解释不耐烦，甚至出现言语顶撞、呵斥患者的情况。2023年全年各级医院共收到相关投诉1247起，占总投诉量的32.6%，其中门诊窗口科室投诉占比达61.2%，儿科、急诊科、收费处为高发科室。

2.首问负责制落实不到位：接诊医护遇到不属于自身职责范围的问题时，未主动告知患者对接部门及办事流程，存在互相推诿、“踢皮球”现象，导致患者平均跑腿次数达3.2次/事项，仅37.8%的患者表示首次咨询即可获得明确指引。

3.特殊群体服务缺失：针对老年人、残疾人、孕产妇等特殊群体的便民服务措施形同虚设，29.4%的二级以下医院未设置无障碍就医通道，41.7%的基层医疗机构未配备老年人优先窗口，自助设备无适老化改造的机构占比达56.3%，特殊群体就医满意度仅为52.1%。

4.沟通不规范：医护人员沟通时未使用文明用语，专业术语过多导致患者理解障碍，病情告知不及时、不充分，患者对诊疗方案的知晓率仅为62.3%，因沟通不到位引发的医疗纠纷占纠纷总量的28.7%。

（二）不合理诊疗类问题

1.过度检查：无指征开具CT、核磁等大型设备检查项目，同一检查项目在不同院区、不同科室之间互认率仅为47.2%