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常规业务有序推进细则

我做了快十年的企业运营管理工作，见过太多起步不错的团队，就是因为不在意日常常规业务的规范推进，今天漏一件小事，明天出一个乱子，慢慢把整个团队的节奏搅乱，好好的项目最后做砸了。其实常规业务就是一个团队运转的底盘，底盘稳了，我们才能放心去冲新业务、做新拓展。这份细则就是我结合这么多年踩过的坑、积累的经验整理出来的，不是什么高高在上的冰冷制度，就是给大家整理的干活指南，帮大家少走弯路，顺顺利利推进工作，最终实现团队和个人的双赢。

1总则

1.1制定目的

制定这份细则核心有三个目的，第一是把日常重复开展的固定工作标准化，避免不同的人按不同的习惯做，出错了找不到原因、追不到责任，减少不必要的内耗；第二是降低新人的上手成本，新人刚进入团队不用天天追着老员工问东问西，照着细则就能理清基本工作节奏，也能帮老员工节省大量带教时间；第三是保证业务稳定性，哪怕出现人员临时请假、岗位交接这类变动，接手的人也能按着流程接上来，不会出现业务断层。说句实在话，我早年就碰到过负责核心客户回访的老员工突然发烧请假，接手的人不知道哪些客户要跟进、跟进要确认哪些信息，漏掉了三个重要客户的季度维护，差点丢掉了百万级的合作，从那时候我就下定决心，一定要把常规业务的要求明明白白写出来，不能再吃这种糊涂亏。

1.2适用范围

这份细则适用于团队内部所有部门、所有岗位的常规固定业务，不管是后勤职能岗，还