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银行支付系统应急预案演练计划表

一、演练基本信息

项目类别

具体内容

演练名称

202X年度XX银行核心支付系统全场景应急预案联合演练

演练目标

1.验证支付系统故障场景下应急处置流程的合规性、可操作性，排查流程断点，更新优化现有预案版本

2.提升技术、业务、运营、风控等跨部门协同处置效率，明确各岗位人员处置权责，缩短平均故障响应时间30%以上

3.验证灾备系统切换、数据备份恢复、业务连续性保障等技术手段的可靠性，确保核心支付业务RTO≤30分钟、RPO≤5分钟

4.增强一线人员应急处置熟练度，提高客户服务沟通规范性，降低故障场景下客户投诉率20%以上

演练范围

1.系统范围：核心账务系统、大小额支付系统、网上支付跨行清算系统（超级网银）、境内外币支付系统、行内即时转账系统、银联/网联清算接口、手机银行/网上银行支付模块、商户收单系统、支付灾备系统

2.机构范围：总行信息科技部、运营管理部、支付结算部、风险管理部、法律合规部、客户服务中心、各一级分行运营条线、3家试点支行、第三方合作机构（银联、网联、同城清算所、核心系统服务商）

3.业务范围：对公对私跨行转账、扫码支付、POS收单、跨境支付、代发代扣、国库资金上缴、票据清算等7类核心支付业务

演练时间

1.筹备阶段：202X年X月X日-202X年X月X日

2.预演阶段：202X年X月X日00:00-04:00（