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门诊服务满意度考核模板（完整版）

本模板适用于各级各类综合医院、专科医院、社区卫生服务中心、门诊部等所有开展门诊诊疗服务的医疗机构，所有考核规则、指标、流程均已完成量化设定，无需额外调整即可直接落地使用，考核全流程符合《医疗质量管理办法》（国家卫生计生委令第10号）、《医疗机构从业人员行为规范》（卫医发〔2012〕19号）、GB/T40648-2021《医院满意度测评指南》相关要求，可直接对接医疗机构现有绩效、质控管理体系。

第一章考核基本规则

一、考核实施主体

1.考核工作由医疗机构成立的门诊满意度考核工作组全权负责，工作组成员不少于5人，包含门诊管理部门人员、质控部门人员、纪检监察部门人员、临床科室代表、患者代表各1名。

2.工作组独立开展数据采集、评分核算、结果公示全流程工作，不受其他业务部门干预，所有考核环节留痕可追溯，考核结果直接报送医疗机构管理层。

二、考核周期与频次

1.常规考核以自然月为最小周期，每月度开展1次全维度满意度考核，每季度开展1次覆盖所有门诊科室的满意度复盘，每年度开展1次全年满意度工作总评。

2.针对门诊就诊高峰时段、法定节假日后返岗首周、重大公共卫生事件处置期等特殊节点，额外增加专项满意度考核，专项考核权重占当月度考核总分的20%。

三、考核数据有效性认定规则

1.所有采集的满意度数据均需满足真实性要求，严禁科室工作人员引导患者填写指定