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客人在宾馆酒店生病应急预案范本

一、总则

（一）编制目的

为规范宾馆酒店突发客人伤病事件的处置流程，快速有效开展救援工作，最大限度保障客人生命健康安全，降低事件对宾馆酒店运营的负面影响，维护宾馆酒店品牌声誉与经营秩序，特制定本应急预案。

（二）适用范围

本预案适用于宾馆酒店经营区域内所有住店客人、餐饮消费者、会议参会人员等各类在店客人，发生突发疾病、意外伤害引发身体功能异常等各类伤病事件的应急处置工作，覆盖客房、餐厅、会议室、大堂、健身房、游泳池、停车场等所有宾馆酒店经营管理区域。

（三）工作原则

1.生命优先原则：任何情况下均将保障客人生命安全放在处置工作首位，第一时间启动救援，不得因费用、流程等问题延误救治。

2.快速响应原则：一线员工接到求助或发现异常后，必须在3分钟内上报值班管理人员，10分钟内完成初步处置与医疗救援对接。

3.分工协作原则：明确各部门应急处置职责，建立跨部门联动机制，同时主动对接属地医疗机构、公安机关等单位，协同开展处置工作。

4.依法合规原则：所有处置流程符合《中华人民共和国旅游法》《中华人民共和国安全生产法》《医疗机构管理条例》等相关法律法规要求，留存完整处置记录，规避法律风险。

二、应急组织机构及职责

（一）应急指挥中心

设立宾馆酒店突发客人伤病应急指挥中心，由宾馆总经理担任总指挥，值班经理担任现场指挥，成员包括客房部经理、前厅部经理、保安部