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酒店客房部主管综合能力测试试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.标准大床房床品更换周期为（）

A.一客一换，长住客5天一换

B.一客一换，长住客3天一换

C.一客一换，长住客7天一换

D.一客一换，长住客10天一换

2.客房清洁时，需遵循从上到下、从里到外的顺序，以下操作正确的是（）

A.先擦墙面再擦天花板

B.先整理衣柜再擦拭床头柜

C.先清洁卫生间镜面再清洁马桶

D.先清理垃圾再做床

3.客房迷你吧商品盘点时，发现实际数量与系统记录相差3瓶饮料，正确处理流程是（）

A.直接调整系统数据，无需上报

B.立即上报主管，核对上一班次交接记录

C.自行补充缺失商品，记录损耗

D.要求当值服务员赔偿

4.客房烟雾报警器误报时，服务员应首先（）

A.立即使用灭火器喷射

B.确认房间内是否有明火

C.通知前台关闭报警系统

D.引导客人撤离

5.长住客提出将房间内单人床改为双人床，正确处理方式是（）

A.告知客人酒店无此服务，无法满足

B.查看房型是否允许改造，评估可行性后反馈

C.直接联系工程部门更换床具，事后补手续

D.要求客人签署改造免责协议后立即执行

6.客房布草报废标准中，以下符合条件的是（）

A.毛巾边缘脱线5cm

B.床单有直径2cm的不可清除污渍

C.浴袍纽扣脱落1颗

D.地巾起球面积占比1