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酒店客房部员工考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）

1.客房服务员进入住客房前，正确的操作流程是（）

A.轻敲房门一次，报Housekeeping后直接开门

B.连续轻敲三次，间隔2秒，报Housekeeping，无应答后再敲三次

C.轻敲两次，间隔1秒，报Service后推门确认

D.直接刷卡开门，进入后再告知客人

答案：B

2.标准双人间布草配置中，床单更换频率应为（）

A.客到必换

B.每3天更换一次

C.客人无特别要求可不更换

D.视污渍程度决定

答案：A

3.卫生间镜面清洁时，应使用的清洁工具是（）

A.干抹布

B.湿抹布+玻璃清洁剂

C.百洁布

D.钢丝球

答案：B

4.客房迷你吧饮品检查时，发现某瓶饮料已过保质期3天，正确处理方式是（）

A.继续陈列，待客人取用后登记

B.立即下架，更换同品牌同规格新品

C.报告主管后保留，等待统一处理

D.自行饮用处理

答案：B

5.夜床服务中，拖鞋摆放的标准位置是（）

A.床尾正中央，鞋尖向内45度

B.床头柜旁，鞋尖朝向床中心

C.浴缸旁防滑垫上

D.靠近卫生间门口，鞋尖向外

答案：A

6.客衣洗涤服务中，客人标注快洗要求时，