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酒店客房服务规范考试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.客房服务员在清洁住客房时，若客人中途返回，正确的处理流程是（）

A.立即停止工作，礼貌问候后退出房间

B.继续完成当前清洁步骤，再向客人说明

C.询问客人是否需要协助，经允许后继续或退出

D.告知客人清洁进度，要求客人稍等

答案：C

2.客房布草更换的“一客一换”原则中，“一客”指的是（）

A.每间客房的每位入住客人

B.每间客房每次入住周期

C.每间客房每日的清洁周期

D.每间客房每次被使用后

答案：B

3.客人入住时要求提供婴儿床，服务员应在（）内完成布置

A.15分钟

B.30分钟

C.45分钟

D.60分钟

答案：B

4.客房迷你吧商品补充时，应遵循的原则是（）

A.先进先出，同品牌同规格对齐

B.按销售频率从高到低排列

C.按价格从高到低排列

D.随意摆放，确保数量充足

答案：A

5.客人遗留物品中，现金类物品的保管期限为（）

A.1个月

B.3个月

C.6个月

D.1年

答案：D

6.客房清洁时，镜面清洁的标准是（）

A.无明显水渍，允许有轻微指印

B.无灰尘、水渍、指印，反光清晰

C.允许有