养老助浴上门服务考核标准.docxVIP

养老助浴上门服务考核标准

一、考核总则

1.1考核目的

为规范养老助浴上门服务全流程操作，保障老年群体助浴安全与服务质量，维护服务提供方、服务人员及老年人三方合法权益，明确服务标准化要求，特制定本考核标准。

1.2适用范围

本标准适用于所有提供养老助浴上门服务的机构、个体服务人员的服务质量考核，涵盖自理、半失能、失能、失智等不同身体状况老年群体的助浴服务场景，包括普通助浴、术后康复期助浴、慢性病专项助浴等细分服务类型。

1.3考核原则

考核遵循“安全优先、服务至上、量化可测、奖惩挂钩”原则，所有考核指标均设置明确的量化阈值，考核结果直接与服务人员薪酬、派单优先级、机构星级评定挂钩，确保考核结果可落地执行。

1.4考核周期

基础服务考核实行“一单（服务订单）一考”，月度综合考核每月5日前完成上一周期评分，年度综合考核每年12月中下旬完成，季度专项考核每季度末针对特定服务环节（如夏季高温助浴、冬季保暖助浴）开展定向评估。

二、前置准备环节考核（权重20%）

2.1订单前置评估考核（占前置环节权重40%）

1.信息核验准确率（15分）

服务人员需在接单后12小时内完成老年人基础信息核验，包括姓名、年龄、病史、过敏史、近期身体状态、家属联系方式6项核心信息，每漏验1项扣3分；信息核验错误（如误将高血压史记录为低血压）每项扣5分；未在规定时间内完成核验扣8分。核验完成后需同步提