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酒店客房服务员客房接收流程及特殊需求处理技巧考核卷及答案

酒店客房服务员客房接收流程及特殊需求处理技巧考核卷

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.客房服务员接收客房前，需携带的基础工具不包括：

A.工作钥匙串B.清洁篮（含消毒湿巾）C.手持对讲机D.个人化妆镜

2.客房接收时，对床垫的检查标准是：

A.只需观察表面无污渍B.需翻转床垫检查边缘和底部C.用白色毛巾擦拭表面无明显异色D.检查床垫标签是否朝外

3.迷你吧清点时，发现一瓶果汁已过保质期，正确的处理方式是：

A.直接丢弃并记录损耗B.报告领班后由专人更换C.保留原物等待客人确认D.自行更换新饮品并调整库存表

4.客人入住前3小时提出“需要婴儿床”，服务员应首先：

A.确认婴儿年龄并检查婴儿床清洁度B.直接从仓库领取婴儿床送至房间C.告知客人需额外收费后登记需求D.联系前台确认客人预订信息真实性

5.检查客房卫生间时，重点需确认的“四无”标准不包括：

A.墙面无霉斑B.镜面无水渍C.地漏无堵塞D.浴帘无褶皱

6.宗教禁忌客人入住时，服务员发现房间内放置了《圣经》，而客人信仰佛教，正确做法是：

A.移除《圣经》并放置《佛经》B.保持原物并在房态表标注“宗教敏感”C.报告领班后按客史