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养老院监控设施故障应急预案

一、总则

1.1编制目的

为规范养老院监控设施故障应急处置流程，最大限度降低故障对院区安全管控、风险追溯、老人权益保障的负面影响，确保故障发生后应急响应迅速、处置高效、补位措施到位，防范因监控失效引发的安全事故，维护院区正常运营秩序，特制定本预案。

1.2适用范围

本预案适用于养老院所有公共区域监控设施（含院区出入口、楼道、电梯、活动场地、餐厅、公共浴室、护理站周边、消防通道等）、重点区域监控设施（含老人居室公共通道、失能老人房间、物资库房、财务室、锅炉房、配电房）的全类型故障处置，涵盖硬件损坏（摄像头、硬盘录像机、存储硬盘、供电线路、网络设备故障）、软件异常（监控平台崩溃、录像调取失败、算法预警失效）、通信中断（网络断连、信号传输故障）、存储异常（录像丢失、存储容量不足）四类故障场景。

1.3处置原则

安全优先：故障处置期间优先保障老人人身安全、院区公共秩序，所有补位措施以防范安全风险为核心。

快速响应：接报故障后10分钟内完成现场核实，一般故障4小时内修复，重大故障24小时内制定修复方案，72小时内完成处置。

权责清晰：明确各岗位职责边界，避免推诿扯皮，故障处置全过程留痕，责任可追溯。

隐私合规：故障处置及临时防控过程中严格遵守《个人信息保护法》《老年人权益保障法》相关规定，严禁非法获取、泄露老人及家属隐私信息。

闭环管理：故障处置完成后2个工