养老院绿化人员服务行为规范.docxVIP

养老院绿化人员服务行为规范

一、总则

1.1为规范养老院绿化服务行为，保障院内生态环境舒适度，适配老年群体生理、心理特点及活动需求，明确绿化人员岗位职责、操作标准与服务准则，特制定本规范。

1.2本规范适用于养老院所有专职绿化人员、外包绿化服务人员及临时绿化作业人员，是绿化服务质量考核、作业风险防控、服务满意度评价的核心依据。

1.3绿化服务核心目标：打造适老化、低风险、高观赏性的院内绿化环境，植被存活率≥95%，全年绿植病虫害发生率≤3%，绿化区域安全隐患零遗漏，老年群体绿化服务满意度≥90%。

二、岗位基本要求

2.1资质与技能要求

2.1.1专职绿化人员需持有园林绿化相关职业技能等级证书（初级及以上），或具备1年以上园林养护实际作业经验；外包人员需提供所属单位绿化资质证明、个人作业经验证明，上岗前需通过养老院组织的适老化服务专项考核，考核合格率需达到100%方可上岗。

2.1.2需掌握30种以上常见适老绿植（包括乔木、灌木、地被植物、盆栽花卉）的生长习性、养护要点及病虫害识别处置方法，熟悉各类绿化作业工具的安全操作规范，了解老年群体活动特点及风险防控常识。

2.1.3需具备基础应急处置能力，掌握老年跌倒、轻微外伤、中暑等突发状况的初步救助流程，能够第一时间联系院内医护人员，应急响应时间不得超过1分钟。

2.2职业道德要求

2.2.1树立“适老优先、安全第一”