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养老服务从业人员职业道德规范

一、总则

1.制定目的

为规范养老服务从业人员职业行为，提升养老服务行业职业道德水平，保障老年人合法权益，维护养老服务行业公信力，根据《中华人民共和国老年人权益保障法》《养老机构管理办法》《养老护理员国家职业技能标准（2019年版）》及国家相关行业规范，制定本规范。本规范适用于全国范围内各类养老服务机构及居家社区养老服务场景中的所有从业人员，包括但不限于养老护理员、康复技师、营养师、心理疏导员、养老机构管理人员、后勤服务人员、志愿服务人员，是所有养老服务从业者必须遵守的基本行为准则，也是评价从业人员职业素养、开展岗位考核、处理服务纠纷的核心依据。

2.核心原则

所有养老服务从业人员应当遵循“尊老为先、护老为责、孝老为心、爱岗为要”的核心价值导向，以满足老年人合法合理需求、提升老年人生活质量为根本出发点，主动维护老年人尊严、保障老年人权益，不得做出任何损害老年人身心健康、侵害老年人合法权益的行为。

二、基本职业道德准则

（一）尊老敬老，以人为本

1.树立正确的老年群体认知，充分认识到老年人是社会的宝贵财富，尊重老年人的历史贡献，承认老年人的独立人格，不得以年龄、身体状况、认知能力、家庭背景等为由歧视任何老年人。根据民政部2024年行业服务质量抽检数据显示，因从业人员对老年人态度冷漠、言语冒犯引发的服务投诉占养老服务总投诉的32.7%，所有从业者必须