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酒店前厅基础考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）

1.以下哪项不属于前厅部核心职能？

A.客房清洁维护

B.入住登记办理

C.房态管理

D.客史信息归档

2.国内客人入住时，必须登记的有效证件是？

A.驾驶证

B.工作证

C.身份证（16周岁以上）

D.学生证

3.房态代码“VC”表示的含义是？

A.已清洁空房

B.未清洁空房

C.维修房

D.客人已退房但未清洁

4.团队客人入住时，前台应优先确认的信息是？

A.团队成员姓名

B.团队用餐标准

C.领队联系方式及分房要求

D.团队行李数量

5.客人要求延迟退房至18:00，前台正确的处理流程是？

A.直接同意并记录

B.查看房态后告知是否可免费延迟或需加收费用

C.拒绝延迟并建议续住

D.联系客房部确认清洁进度后回复

6.以下哪种情况需要前台立即上报值班经理？

A.客人抱怨空调温度偏低

B.客人出示过期身份证要求入住

C.客人询问周边餐厅位置

D.客人要求开具发票

7.客史档案中“消费偏好”应记录的内容不包括？

A.常用房型

B.忌用枕头类型

C.上次入住时间

D.宗教禁忌

8.处理客人投诉时，首要步