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会员体系管理考评评分细则

一、考评总则

1.1考评目的

为规范会员体系全生命周期运营管理，量化评估各业务单元会员拉新、留存、活跃、价值转化、权益兑付、风险防控等环节的执行效果，明确运营责任、识别优化空间、保障会员体系与品牌核心业务的协同性，特制定本评分细则。

1.2考评范围

适用于集团旗下所有开展会员运营的业务线、线下门店、线上电商平台、私域运营团队，考评对象包含会员运营团队、客户服务团队、权益供应链团队、数据管理团队及相关负责人。

1.3考评周期

月度考评：每月5日前完成上月数据核算，聚焦短期运营动作落地效果；

季度考评：每季度首月10日前完成上季度综合评估，聚焦阶段运营策略适配性；

年度考评：每年1月15日前完成上年度整体考评，聚焦会员体系长期价值贡献。

1.4评分规则

总分为1000分，设置基础指标（700分）、质量指标（200分）、加减分项（100分）三个模块。最终得分对应评级：900分及以上为S级（优秀）、800-899分为A级（良好）、700-799分为B级（合格）、600-699分为C级（待改进）、600分以下为D级（不合格）。考评结果直接关联团队绩效奖金分配、运营资源倾斜、负责人年度评优资格。

二、基础指标评分细则（700分）

2.1会员规模增长指标（150分）

2.1.1新会员注册完成率（60分）

核算公式：实际新注册会员数/月度目标新注册会员数×10