写字楼物业管理服务规范.docx

写字楼物业管理服务规范

一、基础服务通用规范

（一）人员服务规范

1.仪容仪表标准

所有物业工作人员上岗必须统一穿着制式工装，工装保持平整干净，无破损、无污渍、无起皱，纽扣全部扣齐，领带/领结佩戴端正；工牌统一佩戴在左胸前，号码清晰无遮挡，上岗期间不得私自更换便装。

男性员工头发长度不得超过7cm，侧不盖耳、后不触领，面部清洁无胡须，不得留怪异发型、染彩色头发；不得佩戴超过1件饰品，不得纹身外露。女性员工头发梳理整齐，长度过肩必须统一盘起，化淡妆上岗，不得浓妆艳抹，指甲长度不得超过2mm，不得涂彩色指甲油，不得佩戴超过2件夸张饰品。

2.言行礼仪标准

所有岗位工作人员见到业主、访客必须主动