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保险内勤客服业务考试试卷及答案

保险内勤客服业务考试试卷及答案

填空题（每题1分，共10分）

1.保险合同的当事人包括______和______。

答案：投保人；保险人

2.犹豫期一般为自投保人收到保险合同之日起______天。

答案：10

3.客服人员处理客户咨询时，应遵循______原则。

答案：首问负责

4.保单续期保费的缴纳方式通常有自动扣款、______和______。

答案：银行转账；柜台缴纳

5.理赔申请中，医疗费用报销需提供______和费用清单。

答案：医疗发票

6.受益人分为指定受益人和______。

答案：法定受益人

7.保险合同中，______是指保险公司承担赔偿或给付保险金责任的范围。

答案：保险责任

8.内勤客服在处理保单批改时，需核对______以确认保单身份。

答案：保单号

9.客户投诉处理的时效要求一般为______个工作日内回复。

答案：3

10.退保业务中，投保人需填写______并签字确认。

答案：退保申请书

单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪项不属于保险内勤客服的日常工作？（）

A.保单信息查询B.理赔材料审核C.产品销售D.客户投诉处理

答案：C

2.客户来电咨询保单现金价值，应指引其查看合同的哪个部分？（）

A.保险责任条款B.现金价值表C.免责条款D.投保须知

答案：B

3.犹豫期从何时开始计算？（）

A.投保日B.保单生效