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养老院老年人心理慰藉服务规范

1范围

本规范规定了养老院老年人心理慰藉服务的术语和定义、服务主体与基本要求、服务内容与流程、服务分级标准、质量控制与评价、安全管理要求。

本规范适用于各级民政部门注册登记的营利性、非营利性养老院对入住60周岁及以上老年人提供的专业心理慰藉服务，社区嵌入式养老照料中心可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

《中华人民共和国老年人权益保障法》（2023修正）

GB/T35796-2017《养老机构服务质量基本规范》

MZ/T131-2019《养老机构心理健康服务规范》

《中国心理学会临床与咨询心理学工作伦理守则（第二版）》

3术语和定义

3.1

心理慰藉服务

指通过专业心理学方法、人际沟通、情感支持等方式，缓解老年人入住适应障碍、孤独感、焦虑抑郁情绪，矫正负面认知，提升主观幸福感的专业化养老服务，区别于一般性日常聊天，核心是满足老年人情感需求与心理发展需求。

3.2

心理危机

指老年人遭遇重大生活事件（如丧亲、突发重疾、意外创伤等）后，自身认知与应对能力无法承受压力，导致心理状态严重失衡，出现自杀、自伤、伤人等极端风险的状态。

3.3

认知衰退

指老年人随着年龄增长出现的记忆力、注意力、逻辑推理能