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上门维修安全规范

作为一个干了快十年上门维修的老从业者，我见过太多因为不注意安全，最后把自己弄伤、给客户带来损失的例子，我自己刚入行的时候也因为心存侥幸出过险，直到现在想起来还后怕。上门维修看起来只是走家串户修东西的小事，实际上从接单出门到完工离场，每个环节都藏着安全风险，这些安全规范不是公司用来卡人的条条框框，全是行业里这么多年攒下来的保命经验，既保护我们自己，也保护客户的安全。下面我就从全流程梳理一下实打实的上门维修安全规范，不管是刚入行的新手还是干了多年的老伙计，都能当个提醒。

1接单出发前：事前安全准备规范

出发前的准备是所有安全的第一道防线，很多事故其实都是出发前偷懒没准备到位埋下的隐患，这一步绝对不能应付。

1.1接单信息核对与风险预判

接单之后第一件事不是收拾东西就走，得先把客户的信息和维修需求核对清楚，提前预判可能存在的风险。首先要确认客户的具体地址，维修的物品品类，还要主动问清楚故障的初步情况，比如修空调，要问清是内机故障还是外机故障，外机装在几楼，有没有安装防护栏，需不需要高空作业，有没有地方落脚；修燃气热水器，要提前问客户有没有闻到漏气味，提前提醒客户先把燃气总阀关掉，开窗通风，别抽烟别开电器，等我们过去处理；修水电，要问清楚有没有出现过漏电跳闸的情况，客户家是不是建成很多年的老小区，线路老化情况怎么样。除了维修相关的，还要提前问清楚客户家里有没有特殊情况