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日语客服笔试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

词汇选择（10题）

1.客户：「この商品の説明書、日本語版が欲しいのですが…」

客服：「かしこまりました。日本語版の説明書を（）させていただきます。」

①送って②送らせ③送り④送ら

2.客户：「支払い方法について教えてください。」

客服：「クレジットカード、銀行振り込み、（）がございます。」

①現金のみ②代引きのみ③コンビニ決済④現金受け取り

3.客户：「商品の配送、いつ頃届きますか？」

客服：「通常、2～3日かかりますが、（）場合はご連絡いたします。」

①遅延②早着③混乱④中断

4.客户：「返品したいのですが、手続きはどうすればいいですか？」

客服：「返品申請フォームにご記入いただき、（）ください。」

①送信して②送信し③送信させて④送信してもらえ

5.客户：「商品の質問がありますが、担当者はいますか？」

客服：「はい、担当者がおりますので、（）お繋ぎします。」

①ただちに②しばらく③後で④いつでも

6.客户：「配送ミスがありました。」

客服：「大変申し訳ござい