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2026年客服外包服务合同样本

甲方（委托方）：[甲方全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

统一社会信用代码：[代码]

地址：[地址]

联系方式：[电话/邮箱]

乙方（服务方）：[乙方全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

统一社会信用代码：[代码]

地址：[地址]

联系方式：[电话/邮箱]

鉴于：

1.甲方为专注于核心业务发展，拟将客服服务外包给专业机构；

2.乙方具备合法的客服服务资质、专业的运营团队及技术能力，能够提供符合甲方要求的客服外包服务；

3.双方本着平等互利、诚实信用原则，经协商一致，就客服外包服务事宜达成如下协议。

###一、服务内容与范围

1.1服务类型

乙方为甲方提供以下类型的客服服务：

（1）在线客服：包括网站、APP、小程序、微信公众号等渠道的文字/语音咨询；

（2）电话客服：7×24小时（或双方约定时间）电话热线接入与咨询；

（3）邮件客服：官方邮箱邮件的接收、分类、回复（响应时间≤4小时）；

（4）社交媒体客服：微博、抖音、小红书等平台的用户留言、私信处理；

（5）售后支持：包括退换货流程指引、投诉处理、订单查询等；

（6）其他：[如定制化服务、数据统计报告等]。

1.2服务时间

（1）标准服务时间：[如周一至周日9:00-22:00，节假日