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2026年心理咨询热线志愿者培训试题

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.在心理咨询热线中，若服务对象表达强烈的自杀意念，志愿者应首先采取的措施是？

A.立即转介给专业精神科医生

B.保持冷静，评估风险等级并安抚情绪

C.告知对方“一切都会好起来的”

D.要求对方提供家庭住址以便联系家人

2.针对因家庭矛盾导致情绪崩溃的服务对象，志愿者应优先倾听其表达，但需注意避免以下哪种行为？

A.适时回应“我理解你的感受”

B.中断对方讲述以提供建议

C.引导对方关注问题解决方法

D.表示共情并确认对方情绪

3.在热线服务中，若服务对象提出个人隐私信息（如身份证号），志愿者应如何处理？

A.直接记录并承诺保密

B.委婉询问是否愿意分享，并说明保密限制

C.拒绝记录并提醒对方涉及敏感内容

D.告知对方这是服务规范必须记录

4.某服务对象反复倾诉童年创伤，表现出回避行为，志愿者应考虑采取哪种应对策略？

A.强行引导对方直面痛苦

B.建议对方寻求长期心理治疗

C.逐渐延长倾听时间，逐步建立信任

D.中断话题，避免过度暴露创伤

5.若服务对象表达对志愿者的强烈攻击性言论，志愿者应如何回应？

A.直接反驳对方的观点

B.保持中立，避免情绪化回应

C.建议对方冷静后再次联系

D.忽视对方的攻击性言