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物业服务满意度年度调查方案

一、方案名称

[小区名称]物业服务满意度年度调查方案

二、调查周期

[具体年份]年度

三、前言

为全面、客观、准确地评估本小区物业服务的实际水平与业主期望之间的差距，深入了解业主对各项物业服务的真实感受和需求，持续改进物业服务质量，提升业主居住体验与生活品质，构建和谐美好的社区环境，特制定本物业服务满意度年度调查方案。本调查旨在为物业服务中心提供决策依据，推动服务优化升级，增强业主的认同感与归属感。

四、调查对象与范围

本次调查的对象为本小区内所有已入住的业主/住户。考虑到不同楼栋、户型、入住时长的业主可能存在不同的体验，调查将尽可能覆盖小区内各个区域的业主，以确保样本的代表性。

五、调查内容

调查内容将围绕业主日常生活中接触频率较高、关注度较强的物业服务项目展开，主要包括以下几个方面：

1.基础物业服务：

*清洁卫生服务：包括公共区域（楼道、大堂、电梯轿厢、园区道路等）的清洁频率与质量、垃圾清运的及时性、垃圾桶/站的清洁状况等。

*秩序维护服务：包括门岗值守、园区巡逻、车辆停放管理（机动车与非机动车）、监控系统运行、外来人员及物品出入管理等。

*绿化养护服务：包括园区绿植的修剪、浇水、施肥、病虫害防治、景观小品维护等。

*工程维修服务：包括公共设施设备（供水、供电、供暖、消防、电梯、照明等）的日常巡检与维护、业主报修