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护理管理招聘面试题库及答案

一、情景模拟与案例分析题（总分60分）

1.【题目】作为一名新上任的护士长，你发现科室的年轻护士工作积极性不高，经常抱怨工作量大，而几位老护士则习惯于传统的护理模式，对新开展的优质护理服务理念抵触情绪较大。面对这种“新老矛盾”和团队士气低落的情况，你将如何进行管理？请详细阐述你的具体措施。（20分）

【答案】

针对这一管理难题，我将采取以下措施：

1.深入调研，了解实情：首先通过个别谈话、座谈会等形式，分别与年轻护士和老护士沟通，倾听他们的心声，了解他们抵触的具体原因（是工作量分配不均、薪酬激励不够，还是对新理念理解有误）。

2.分类指导，因人施策：

对年轻护士：加强职业规划引导，提供进修和晋升机会，肯定他们的创新精神，同时通过传帮带机制，帮助他们适应工作节奏。

对老护士：尊重他们的经验，发挥其“专科护士”的带头作用，同时组织培训，让他们理解新理念的优势，消除抵触心理。

3.优化排班与激励机制：根据科室实际情况，科学调整排班模式（如APN排班），合理分配工作量。建立公平透明的绩效考核方案，多劳多得，优绩优酬。

4.营造团队文化：组织团队建设活动，增强凝聚力。树立科室内的服务标兵，营造积极向上的工作氛围。