2026年病区便民设施完善行动计划.docx

2026年病区便民设施完善行动计划

一、计划背景与目标

随着我国分级诊疗体系持续完善、患者对就医体验的要求不断提升，病区作为患者住院诊疗与康复的核心场所，其便民服务设施的完善程度直接影响患者就医获得感、医护工作效率以及医院整体服务品牌。截至2025年12月，我院对12个临床病区、378名住院患者及126名医护人员开展便民设施满意度调研，调研数据显示：现有便民设施整体满意度仅为68.2%，其中42.1%的患者反映陪护休息设施不足，36.8%的患者反映就餐取热不便，29.6%的患者反映公共充电点位缺口达60%以上，21.7%的老年患者反映病区标识不清晰、应急呼叫响应不及时；医护端调研显示，18.3