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投诉举报笔试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

###客观题

####单选题（每题1分，共15分）

1.根据《消费者权益保护法》，消费者向有关行政部门投诉的，受理部门应当自收到投诉之日起（）日内内，告知消费者处理结果。

A.5B.7C.15D.30

2.下列关于投诉与举报的说法，正确的是（）。

A.投诉侧重违法线索查处，举报侧重民事纠纷解决

B.投诉人可以是个人或单位，举报人只能是个人

C.投诉处理结果需反馈给投诉人，举报处理结果无需反馈

D.投诉和举报的受理部门必须相同

3.根据《信访工作条例》，对可能造成社会影响的紧急投诉举报，受理部门应当（）。

A.3日内上报

B.立即报告上级部门

C.24小时内处理完毕

D.告知投诉人自行处理

4.投诉举报受理时，必须登记的核心要素不包括（）。

A.投诉人姓名和联系方式

B.被投诉单位名称

C.投诉事项的具体经过

D.处理人员的个人意见

5.根据《市场监督管理投诉举报处理办法》，对不属于本部门职责范围的投诉，应当（）。

A.直接退回投诉人

B.告知投诉人向相