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(2026)医院多措并举改善患者就医体验总结报告

2026年，我院严格对标国家卫生健康委《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2025-2027年）》及省、市卫健部门相关工作要求，将改善患者就医体验作为全年核心工作目标统筹推进，全年累计完成12类47项便民利民服务改造，全年门诊服务量达217.3万人次、住院服务量达19.2万人次，第三方机构开展的患者满意度调查得分达96.2分，较2025年提升3.7分，投诉总量同比下降48.6%，各项工作取得阶段性成效。

一、流程再造破解“堵点”，就医全链条效率大幅提升

我院以“减环节、压时间、少跑路”为核心目标，对就医全流程进行系统性重构。一是优化预约诊疗体系，将分时段预约精度从30分钟压缩至10分钟，覆盖所有门诊号源、CT、磁共振、超声等全部检查检验项目，同步推出“一次预约、多科协同”的MDT预约模式，针对肿瘤、心脑血管疾病、罕见病等疑难病症患者，可一次性预约3-5个相关专科的联合就诊号，避免患者多次往返医院，全年累计提供MDT预约服务1.7万人次，患者往返医院次数平均减少3.2次。二是打造一站式服务中心，将导诊咨询、医保异地备案、病假证明盖章、诊断报告打印、退费审核、麻醉卡办理等17项非诊疗服务全部整合到门诊一楼一站式服务窗口，实行“一窗受理、一站办结”，患者无需往返多个职能科室，单项业务平均办理时间从22分钟压缩至4分钟，全年一站式服务中