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2026—2030年游客服务提升规划

一、规划背景与总体目标

（一）编制背景

当前文化和旅游消费已进入需求多元化、体验精细化、服务智能化的新发展阶段，2025年全国国内旅游人次已突破65亿，入境旅游人次恢复至2019年的92%，游客对服务品质的要求较“十三五”末提升47%。对照《“十四五”文化和旅游发展规划》收官评估结果，我国游客服务领域仍存在核心服务场景覆盖率不足、特殊群体服务供给缺口较大、服务标准化落地率仅为62%、跨区域服务协同机制缺失等突出问题。为进一步适配旅游业高质量发展要求，切实保障游客合法权益，全面提升游客满意度和获得感，特编制本规划。

（二）总体目标

到2030年，构建形成“覆