原创力文档2026年门店客户跟进服务规范
目录
1.总则
2.职责划分
3.具体管理内容
3.1跟进前准备规范
3.2全流程跟进动作规范
3.3跟进后台账与复盘规范
3.4特殊客户跟进专项规范
3.5禁止行为清单
4.违规约束与处理
4.1正向激励规则
4.2违规分级处理标准
5.申诉机制
6.附则
7.附件
附件1：《门店客户跟进分层运营标准表》
附件2：《客户跟进合规话术模板库》
附件3：《违规处罚申诉表》
附件4：《月度客户跟进效果考核表》
1.总则
1.1制定目的
为适配2026年消费升级趋势下的客户服务需求，规范线下门店客户跟进全流程动作，提升客户服务体验、降低
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